Vous êtes prêt à investir dans un site. Trois fournisseurs vous ont envoyé un devis. Ils disent tous la même chose : « on est les meilleurs ». Voilà comment trier.
Question 1 : « Qui est propriétaire du site une fois livré ? »
Réponse acceptable : vous. Vous possédez le code, les images, le nom de domaine, l'hébergement. Si vous arrêtez avec le fournisseur, vous gardez tout.
Réponse à fuir : « le site reste notre propriété ». C'est le modèle locatif. Vous payez à vie, vous ne sortez jamais. C'est légal et courant (Shortkut par exemple), mais ça doit être explicite.
Chez Lokia-Web : vous êtes propriétaire de tout, dès le jour 1. Si vous partez après 6 mois, on vous transfère le code et les fichiers. Sans drame.
Question 2 : « Combien coûte une modification après livraison ? »
C'est la question qui sépare l'enfer du bonheur.
- Mauvaise réponse : « 75 $/h, minimum 1h, facturé à chaque demande »
- Réponse acceptable : « 50 $ par modif simple »
- Réponse idéale : « illimité, c'est inclus »
Calcul : si vous changez une chose par mois (un prix, une photo, une promo), à 75 $/modif, c'est 900 $/an de surcharge. Sur 3 ans : 2 700 $ de plus que prévu.
Question 3 : « Le site sera-t-il conforme à la Loi 25 ? »
Demandez si la politique de confidentialité est livrée et personnalisée. Si la réponse est « ah, ça vous, vous trouverez quelque chose », fuyez. Voir notre article sur la Loi 25 pour comprendre l'enjeu.
Question 4 : « Combien de temps pour livrer ? »
- 2-4 semaines : agence efficace ou freelance organisé
- 6-8 semaines : agence standard
- 3+ mois : signe d'alarme. Soit ils sont débordés, soit ils ne savent pas où ils vont.
- 2-4 jours : preview AI ou freelance ultra-rapide. Possible si le scope est petit.
Demandez aussi : « qu'est-ce qui peut faire dérailler le calendrier ? » Bonne réponse : votre contenu, vos retours. Si la réponse vague, méfiance.
Question 5 : « Qui s'occupe de l'hébergement et qu'est-ce qui se passe s'il tombe ? »
Le bon fournisseur :
- Vous dit où c'est hébergé (Vercel, AWS, OVH, etc.)
- Garantit un uptime de 99,9 % minimum
- A une procédure documentée en cas de panne
- Sauvegarde au moins quotidiennement
Le mauvais : « c'est sur notre serveur ». Sans plus de détails.
Question 6 : « Quelle est votre disponibilité pour le support ? »
- Heures précises (« lun-ven 9h-17h » ou « 24/7 »)
- Canal (courriel, téléphone, chat, ticket)
- SLA de réponse (« sous 4h ouvrables »)
« On répond quand on peut » = pas acceptable pour une PME qui dépend de son site.
Question 7 : « Pouvez-vous me montrer 3 sites livrés à des clients similaires ? »
Pas le portfolio aux études. Trois clients réels comparables à vous. Visitez les sites :
- Vitesse de chargement (PageSpeed Insights, viser 80+/100)
- Mobile-friendly (test sur cellulaire)
- Politique de confidentialité présente
- Conception cohérente
Si le fournisseur dit « on n'a rien de comparable à montrer », c'est peut-être votre premier projet. Pas nécessairement un drapeau rouge, mais à savoir.
Bonus : la question qui démasque le mauvais fournisseur
« Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait après 30 jours ? »
Bonne réponse : « vous pouvez arrêter, on vous transfère ce qui est fait, sans pénalité ». Mauvaise réponse : « le contrat de 12 mois est ferme ». Très mauvaise réponse : « on parle de ça au moment venu ».
Notre approche
Chez Lokia-Web, les 7 réponses sont publiques :
- Vous êtes propriétaire
- Modifications illimitées incluses (chat avec assistant IA)
- Loi 25 incluse, personnalisée
- 2-4 semaines, avec un preview en 1 minute pour démarrer
- Hébergé sur Vercel, uptime 99,99 %
- Support en français, courriel/chat, réponse sous 24 h
- 5 démos publiques + portfolio
Aucun engagement long terme, 30 jours de préavis pour arrêter.